下午1點(diǎn),李西接到一個(gè)來自福建的電話,電話那頭的男子自稱是“小紅書”客服,說接到反饋,李西之前在“小紅書”上買的AHC眼霜里含有不合格成分,被人舉報(bào),他們會進(jìn)行理賠,并報(bào)出了李西的訂單信息,準(zhǔn)確且完整。
今年1月9日,李西確實(shí)在“小紅書”購買了“AHC第五代全臉修復(fù)眼霜60ml”,售價(jià)138元。
去年電信詐騙案“徐玉玉案”發(fā)生不久,山東日照姑娘李西就關(guān)注了這個(gè)小老鄉(xiāng)的遭遇,在她接到福建電話的前幾天,她還看了該案的最新進(jìn)展。
“真沒想到,沒過多久同樣的事情竟發(fā)生在我身上!崩钗髡f,一開始發(fā)現(xiàn)被騙后,整個(gè)人都蒙了,像做夢一樣,“我能夠理解徐玉玉當(dāng)時(shí)的感受”。
“沒向我要密碼,應(yīng)該不會有陷阱”
公開資料顯示,“小紅書”是創(chuàng)辦于2013年6月的一個(gè)社區(qū)電商平臺,口號是“幫下一代消費(fèi)者找到全世界的好東西”,主要包括海外購物分享社區(qū)和跨境電商。目前,“小紅書”在國內(nèi)年輕女性群體中非常流行。
李西是在同學(xué)推薦下開始使用“小紅書”的,去年9月注冊后,她一直在“小紅書”上買化妝品。
她一直都沒有退貨經(jīng)歷,也不知道“小紅書”退貨是何種程序,所以,當(dāng)她接到電話時(shí),一點(diǎn)兒都沒懷疑。
李西還在與男子通電話時(shí),一個(gè)叫“客服-夢琪”的人加了她的QQ,發(fā)給她一個(gè)“退款”鏈接,讓她填寫“理賠協(xié)議”。點(diǎn)擊打開辦理,需要登錄支付寶,下一頁就是銀行卡賬號和密碼。
“整個(gè)過程騙子都沒有掛電話,還很著急的樣子,讓我感覺他們真的是被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,著急給消費(fèi)者賠錢!崩钗髡f,對方并沒有向她要密碼,所以她認(rèn)為不會有陷阱。
緊接著,對方在電話中說不小心打了1.1萬元到李西的“螞蟻借唄”上,讓她把1000元留下,當(dāng)作理賠。另外扣除100元的手續(xù)費(fèi),把剩下的9900元還給他們。
李西感到疑惑,打開“螞蟻借唄”,確實(shí)有1.1萬元。電話那頭,對方也顯得很著急,沒有給她思考的時(shí)間,聲稱如果她不還,失信記錄會影響她一生。
“螞蟻借唄”是支付寶官方推出的一款借貸產(chǎn)品,用戶可以直接在線申請借款,可以快速到賬。
李西趕緊用支付寶把9900元轉(zhuǎn)到對方賬戶上。這時(shí)候,對方稱只收到4900元,另外5000元發(fā)到了“招聯(lián)好期貸”上,讓李西留600元作為利息,把4400元再轉(zhuǎn)到對方卡上。
對方說話迅速,催趕著操作,這時(shí)的李西感覺“亂糟糟的”,完全被對方牽著鼻子走。
“招聯(lián)好期貸”也是一款信用貸款產(chǎn)品,只要用戶的支付寶“芝麻分”達(dá)到700分便可申請貸款,最多可以從支付寶貸到1萬元用來消費(fèi)。
電話里,男子告訴李西,她的銀行卡里還有3800元,賬戶要被凍結(jié),如果把錢轉(zhuǎn)出去,再轉(zhuǎn)回來就可以解凍。后來,對方專門發(fā)了二維碼,李西用微信掃了掃,結(jié)果卡里的錢全沒了。
從最開始的9900元,到第二次4400元,到第三次的3800元,李西先后支出了18100元。
“等到我卡里的錢全部沒了,我才突然意識到,我碰到騙子了!边@時(shí)候,李西的QQ也被拉黑,李西再打回電話,也打不通了。
她冷靜下來后,重新梳理思路才發(fā)現(xiàn),原來,一開始他們給的那個(gè)鏈接,就是替她在“螞蟻借唄”和“招聯(lián)好期貸”上提前借好了款,讓人誤以為真的是他們打來的錢。而李西登記了銀行卡信息,對方也清楚地知道了銀行卡里有多少余額。
“小紅書”被指泄露個(gè)人信息
李西認(rèn)為“小紅書”是自己被騙的主要原因,她認(rèn)為“小紅書”泄露了顧客的消費(fèi)信息,“騙子知道那么多信息,才獲取了我的信任”。
意識到受騙后,李西在“小紅書”的網(wǎng)站找了很久,才找到客服電話。
“當(dāng)時(shí)小紅書就承諾給我全額賠償,還給我發(fā)來了情況登記表!边@讓李西看到了希望。
一開始,“小紅書”承諾20天內(nèi)賠償,可是過了幾天,李西再打電話去詢問賠償事宜時(shí),電話那邊態(tài)度發(fā)生大轉(zhuǎn)變,“他們不僅不承認(rèn)賠償,也不承擔(dān)責(zé)任”。
李西很氣憤,發(fā)微博求助,希望讓更多的人知道這件事。微博傳播產(chǎn)生了一定的影響力。“小紅書”的一個(gè)主管給她打來電話,讓她刪除微博,話語中帶著威脅。
“小紅書”又找到李西,讓她刪除微博,并承諾“15天內(nèi)無論警方是否破案,優(yōu)先賠償”。
因?yàn)閾?dān)心家里的經(jīng)濟(jì)壓力,李西便刪除了微博,之后每天給“小紅書”客服打一個(gè)電話詢問賠償事宜。
如今,事發(fā)一個(gè)多月,李西仍然沒有收到“小紅書”的賠償。
“小紅書不會向任何無關(guān)第三方提供、出售、出租、分享或交易您的個(gè)人信息,除非事先得到您的許可”。這是小紅書在《小紅書隱私政策》中對消費(fèi)者作出的承諾。
2009年2月28日,《中華人民共和國刑法修正案(七)》第七條正式增設(shè)“侵犯公民個(gè)人信息罪”。對于在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中,將獲得的公民個(gè)人信息出售或者非法提供給他人,被他人用以實(shí)施犯罪,造成受害人人身傷害或者死亡,或者造成重大經(jīng)濟(jì)損失、惡劣社會影響的,或者出售、非法提供公民個(gè)人信息數(shù)量較大,或者違法所得數(shù)額較大的,均應(yīng)當(dāng)以非法出售、非法提供公民個(gè)人信息罪追究刑事責(zé)任。
2015年8月29日,《中華人民共和國刑法修正案(九)》第十七條修訂,將特殊主體改為一般主體。也就意味著,任何個(gè)人或組織泄露公民個(gè)人信息將被追究刑事責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的,處3年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴(yán)重的,處3年以上7年以下有期徒刑,并處罰金。
4月19日,“小紅書”相關(guān)部門負(fù)責(zé)人王先生否認(rèn)“小紅書”泄露用戶隱私信息。他說,用戶如被騙請先及時(shí)報(bào)警,“小紅書”會積極配合警方展開調(diào)查,盡快幫用戶挽回?fù)p失!靶〖t書”不會給用戶發(fā)短信然后讓他填寫信息予以返款,“小紅書”如果返款會按原支付路徑返回,會讓用戶填寫手機(jī)收到的驗(yàn)證碼。
對于現(xiàn)在有多少人被騙,王先生表示,現(xiàn)在沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì),電信詐騙普遍存在,其他很多平臺也會有這樣的現(xiàn)象發(fā)生,他相信警方調(diào)查可以查出真相。
當(dāng)被問到之前用戶被騙“小紅書”承諾賠償時(shí),王先生沒有直接回答,而是說“現(xiàn)在我們建議用戶先報(bào)警”,隨后掛斷電話。
被打亂的生活
因?yàn)楹ε吕⑷辗e月累,導(dǎo)致以后要還的錢更多,李西只得用家里的錢填上了這個(gè)“大坑”。得知李西受騙后,父親打來電話責(zé)罵她“怎么這么傻”。
李西說:“媽媽去年住院,家里就剩下兩萬元了,都被騙走了……”
盡管學(xué)校老師替李西加急申請了貧困助學(xué)金,但是家里情況不容樂觀。李西的老家在山東農(nóng)村,家庭經(jīng)濟(jì)條件不好。李西還有一個(gè)妹妹在讀高三。
“我現(xiàn)在的生活完全被打亂了!彼跍(zhǔn)備9月份的司法考試,這是她第一次司法考試,“如果我這次沒考過,畢業(yè)壓力會更大”。
事發(fā)后,李西的老師和同學(xué)紛紛向李西伸出援手。老師還找她談心,安慰她、鼓勵(lì)她,“騙子的技術(shù)太高明了,這種事情很難避免。吃一塹長一智,不要被這件事情打擾太多”。
李西說,身邊很多同學(xué)和朋友都是“小紅書”的“忠實(shí)粉絲”,當(dāng)他們了解到李西受騙到維權(quán)的過程后,都對“小紅書”很失望!八齻儸F(xiàn)在都卸載‘小紅書’了!崩钗髡f。