王大爺花了52000元幫四十歲的女兒訂購了南京花緣島婚姻服務公司的婚介服務，明確要求對方得是在職機關干部，結(jié)果女兒見的第一位相親對象卻是離職的主任科員。覺得這婚介公司介紹的對象有些“不靠譜”，王大爺提出退款，結(jié)果被告知得扣除總價的30%，要扣掉1萬多元。王大爺很不服氣。
揚子晚報消費評審團記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于婚介行業(yè)門檻低，相關服務標準缺少監(jiān)管，不少消費者深受其害，維權(quán)難度不小。 實習生 劉丹妮 李藝偉 揚子晚報記者 宋南飛
征婚遭遇
大爺焦慮：女兒四十了，得有個依靠啊
王大爺今年70多歲了，看著女兒40歲了還單身很是焦慮。于是他根據(jù)廣告致電位于南京萬達廣場的一家名為花緣島的婚姻服務公司。
王大爺回憶說，電話那頭的工作人員一聽是來征婚的，立刻熱情地向他介紹說，他們公司是一家專業(yè)的婚姻服務公司，擁有南京本地數(shù)十萬人口資源，材料完備，而且所有數(shù)據(jù)是經(jīng)過律師公證和公安備案的，絕對真實可靠。
王大爺聽了有些心動，于是去了該公司，并提出了給女兒找對象的要求，其中明確對方得是在職機關干部。
聽了王大爺女兒的情況，婚介公司工作人員表示，他們現(xiàn)在有一套名為“獵婚”的優(yōu)質(zhì)婚姻服務，價格是52000元人民幣，可以介紹12位優(yōu)質(zhì)男士，按照他們以往的經(jīng)驗，一般兩至三次就可以成功。
這會兒王大爺已經(jīng)很心動了，但出于謹慎，他表示要回去和家人商量一下。
首次相親：說好的條件，這男士并不符合
王大爺回家和家人一番商量，家里多數(shù)人并不贊成他花這么多錢委托婚介替女兒找對象。在王大爺猶豫之際，這家婚介公司不斷打電話并在微信上詢問他考慮的結(jié)果。經(jīng)不起催促，王大爺和這家公司簽了合同。
王大爺告訴揚子晚報消費評審團欄目的記者，在簽約之前，他向婚介公司的工作人員明確表示，婚介公司一定要保證相親對象資料的準確性，對方一一答應。
在王大爺出示的簽約資料上記者看到，這份價值52000元的“服務協(xié)議”中，王老的女兒成了該婚介公司“獵婚”級別的會員，服務有效期為一年時間。服務內(nèi)容為，在這期間婚介公司將為王大爺?shù)呐畠和扑]約見對象不低于12位。
大約十天后，王大爺終于等到了一位與女兒要求接近的相親對象�；榻楣镜墓ぷ魅藛T告訴他，這位男士50歲左右，是省級機關在職干部。
然而讓王大爺生氣的是，女兒相親回來告訴他，相親的這個男士說他并非省級機關在職人員。
僵持局面：資料不靠譜，想退費遭拒
交了52000元的服務費用，結(jié)果第一個對象的信息就不靠譜，又吃驚又生氣的王大爺在女兒相親的第二天，就來到婚介公司，要求看一下這位與女兒相親的對象的資料。然而工作人員表示，這個資料是保密的，不能隨便查看。王大爺只好自己展開調(diào)查，結(jié)果根據(jù)婚介公司提供的信息，他在婚介公司所說的單位里面根本沒找到那個男士。
隨后，王大爺又來到了這家婚介公司要求給個明確解釋，此時對方才承認，他們在提供男方信息時確實有些不準確。這位男士不在省級機關工作，而是在市級機關，同時也不是在職人員，而是已經(jīng)辦理了離退手續(xù)。
“這第一個相親對象的信息就不準確，這以后的相親怎么還能讓人相信呢？”王大爺對于這家婚介公司提供的服務產(chǎn)生了疑問，他要求對方立刻退款，然而婚介公司予以了拒絕。
記者調(diào)查
王大爺：合同不公平，
虛假信息約束對我不公
王大爺告訴揚子晚報記者，對方拿出了一份當初雙方簽署的“協(xié)議”，上面寫著如果王大爺中途要求婚介公司終止服務，將需要繳納總費用（52000元）的30%作為公司服務費用，其余總價款的70%部分按照合同約定人數(shù)進行相應計算扣減費用。
“按照這協(xié)議的內(nèi)容，這么一算，我要被扣掉1萬多元�！蓖趵舷壬硎�，當初自己真沒想到對方提供的高價服務會如此令人失望，合同確實也沒有細看。他指出，對方是提供了虛假信息，合約的終止并非他一人造成的，因此不能按照“協(xié)議”上的條款來執(zhí)行。
同時王大爺還指出，這“協(xié)議”明顯不公平，因為在針對信息真?zhèn)翁峁┑臈l款中，對方要求甲方（王大爺）必須要保證資料的真實性，如果有虛假欺騙，乙方（婚介公司）有權(quán)解除協(xié)議，且乙方收取的會員服務費不予退還，并由甲方賠償乙方人民幣一萬元。
“他們提供了不實信息，不僅不向我賠償，卻還能收到萬元的服務費，這肯定不公平�！蓖醮鬆斦f。
婚介公司：必須要按照協(xié)議進行“扣費”
揚子晚報消費評審團記者來到該婚介公司，一位蘇（音）姓經(jīng)理表示，王大爺反映的相親對象信息不真實的情況，他們并不認同。這位男士是今年5月份左右來他們婚介公司登記的，當時他登記的信息就是機關在職。他們也沒想到，幾個月后，他就不在職了。對于是省級機關還是市級機關，這個表述上他們確實存在差異。
蘇經(jīng)理坦言，他們只是一個經(jīng)營公司，并沒有任何技術(shù)手段去判別相親對象所提供資料的真實性，通常情況下他們會通過合同條款，對登記人員信息真實性進行約束。例如針對王大爺所提交的女兒的信息，他們就要求對方簽訂承諾書，并且明確了提供虛假信息的后果。而對于會員資料的更新，他們不可能實時跟對方進行核對，一般都是一年更新一次。
在這位蘇經(jīng)理看來，他們的服務并不存在虛假問題，現(xiàn)在是王大爺單方面終止了合同，就應該按照“協(xié)議”約定進行扣費。
有請大眾評審
婚介公司服務“貨價不符”
最基本的核實信息真實性都沒做到
許明（南京市消費者協(xié)會秘書長）：首先從服務質(zhì)量來說，這家婚介公司并沒有很好的履行自己的責任，沒有及時核對所提供的相親對象的信息，從而造成了所提供的信息不真實，給被服務者造成了困擾。在這一點上，該婚介公司難辭其咎。另外從合同條款來看，其中針對甲乙雙方關于提供虛假信息的內(nèi)容約束涉嫌“霸王條款”，明顯是加重了甲方（王大爺）的責任，而對乙方（婚介公司）的相關責任則沒有實現(xiàn)對等，有違公平公正原則。作為出現(xiàn)過錯的婚介公司，應該主動與消費者進行溝通協(xié)調(diào)，要意識到消費者之所以要終止合同，其原因是自身的服務存在問題，而如果婚介公司不愿意做出讓步，消費者可以提請消費仲裁來維護自己的合法權(quán)益。
接受服務過程要善于取證
封頂（資深律師）：從日常受理的糾紛來看，婚介糾紛確實存在維權(quán)難的問題，消費者在簽訂合同時需要謹慎對待，避免不利條款造成的困擾。首先要注意合同本身是否公平，如口頭承諾不予生效等條款是不符合合同法規(guī)定的；其次要明確自身的擇偶要求，防止中介模糊標準，濫竽充數(shù)。在相親過程中也要注意取證，例如中介口頭承諾的征婚對象也是具備法律意義的�；榻榘咐木S權(quán)主要分為兩種，一是中介沒有完成其義務，如規(guī)定時間內(nèi)介紹人選少于承諾人數(shù)等，可要求對方承擔違約責任，這也是婚介糾紛中最常見的維權(quán)方式。二是中介在簽訂合同前，通過特定條件引誘消費者，但是無法達成，可要求對方解除合同。
又一起高價婚介糾紛
托婚戀網(wǎng)站找男友 “高富帥”始終沒見到
年過三十的劉小姐向揚子晚報消費評審團記者反映，她在一家知名婚戀網(wǎng)站注冊了個人信息后，一個自稱姓吳的紅娘聯(lián)系到了她，建議她購買一份48800元的“佳麗服務”，這樣不僅能得到他們門店全國范圍內(nèi)的男女推薦計劃，而且還可以優(yōu)先選擇男性會員的資料。
吳紅娘還表示，自己手上就有一位南京某公司老總的資料，四十歲，單身未婚，身高一米八，儀表堂堂，許多人搶得頭破血流。劉女士條件好，肯定能成為合適的情侶。聽紅娘這么一說，劉女士也沒遲疑，就買下了這份服務。
可是在簽了合同后，紅娘的態(tài)度發(fā)生了劇變。她告訴劉小姐，那位老總這么成功還不結(jié)婚，一定是身體有問題。更讓劉小姐沒有想到的是，紅娘在簽訂合同的時候?qū)⑺膿衽紭藴式档土耍�振振有詞地說，這樣做是為了讓劉小姐擁有更多的選擇權(quán)。劉小姐認為自己上當了，如今維權(quán)卻又陷入扯皮。
