“不少雙十一投訴針對貨不對板或以次充好問題。消費者實際收到的商品顏色、尺寸、功能、產(chǎn)地等與網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容不符，或商品存在無標(biāo)簽標(biāo)識、破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡等問題。”
同時，售后服務(wù)難享受也是投訴問題之一。在“七日無理由退貨”未落實方面，消委會表示，個別商家對于適用無理由退貨的商品，仍以已拆封查驗影響商品完好等理由，拒絕消費者7日內(nèi)提出的無理由退貨要求。消委會提醒消費者，警惕遭遇網(wǎng)絡(luò)欺詐。有不法分子利用虛假網(wǎng)站或假冒網(wǎng)站，誘使消費者在下單時直接轉(zhuǎn)賬、匯款或點擊交易鏈接付款后卻不發(fā)貨；也有不法商家以保證金等為由，誘使消費者連續(xù)不斷地付款等行為，使消費者賬戶資金遭受損失。
小心商品“明打折暗漲價”
對此，廣州市消委會提醒消費者，不應(yīng)因價格便宜而盲目購物。在“雙11”期間要理性消費，不要盲目購買不必要的商品，更不要因商品價格便宜而被沖昏頭腦，特別要警惕商家是否有價格欺詐、明降暗漲等行為。
消費者可選擇信譽度高的正規(guī)商家，不要通過在搜索引擎上搜關(guān)鍵字的方式選擇商家，以免遭遇“釣魚網(wǎng)站”。如果對購物網(wǎng)站資質(zhì)有疑問，可登錄工信部網(wǎng)址www.miitbeian.gov.cn 查詢其是否有ICP備案信息，同時查詢是否有工商“紅盾電子標(biāo)識”。
“五大陷阱”
貨不對板或以次充好
售后服務(wù)難享受
“七日無理由退貨”未落實
遭遇網(wǎng)絡(luò)欺詐
網(wǎng)購送貨不及時
