1月7日16時(shí)10分，由太原經(jīng)南昌飛往深圳的南航CZ3584航班剛起飛15分鐘，客艙有一位約50歲的女性旅客暈倒，疑似心臟病發(fā)作，失去了意識(shí)。
在接到報(bào)告后，乘務(wù)長(zhǎng)羅璇一面請(qǐng)求機(jī)長(zhǎng)通過(guò)廣播找醫(yī)生，并為旅客提供氧氣瓶、毛毯、枕頭和水，為旅客吸氧并且扶她躺下。幸運(yùn)的是，通過(guò)機(jī)上廣播，乘務(wù)組很快在乘客中找到了一名醫(yī)生，并與醫(yī)生一道，一面給旅客吸氧、一面為病人進(jìn)行心肺復(fù)蘇和并按壓穴位。
經(jīng)過(guò)5分鐘的緊急搶救，病人左右逐漸恢復(fù)意識(shí)，但呼吸仍舊困難。
此時(shí)，經(jīng)過(guò)與地面聯(lián)系，機(jī)長(zhǎng)已決定在最短的時(shí)間內(nèi)返回太原，聯(lián)系了太原機(jī)場(chǎng)方面請(qǐng)求提前安排救護(hù)車(chē)及救護(hù)人員，并告知地面服務(wù)保障部做好急救旅客的后續(xù)安排工作。然而，在落地前5分鐘，該旅客再次失去意識(shí)，但在醫(yī)生和乘務(wù)組的幫助下再次恢復(fù)意識(shí)。
16時(shí)40分，已經(jīng)恢復(fù)意識(shí)的病人被送往醫(yī)院繼續(xù)救治，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)生診斷，病人已暫時(shí)脫離生命危險(xiǎn)。
17時(shí)51分，航班在完成相關(guān)檢查及手續(xù)后再次起飛，保障其他旅客繼續(xù)出行。雖然被耽誤了行程，但旅客卻都表示諒解，更有多名旅客對(duì)乘務(wù)組的專(zhuān)業(yè)救治給與肯定和表?yè)P(yáng)。
