長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為的艾瑞咨詢發(fā)布了《2016年Q4中國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)監(jiān)測(cè)季報(bào)》。這份季報(bào)顯示，2016年第四季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8.86億元。其中，私人電腦（PC）端用戶數(shù)呈現(xiàn)小幅下降，移動(dòng)端的用戶數(shù)則持續(xù)攀升。分析人士指出，隨著中國(guó)適婚年齡人口的增多以及婚戀觀念的轉(zhuǎn)變，“網(wǎng)絡(luò)紅娘”成為了不少人擇偶的重要信息提供者。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的背景下，網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)只有提高服務(wù)深度和廣度，嚴(yán)把信息質(zhì)量關(guān)，才能實(shí)現(xiàn)持久健康發(fā)展。
婚戀需求加速擴(kuò)張
俗話說(shuō)：“男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁。”相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前單身人口總數(shù)約2億，并且隨著女性受教育水平的提高，擇偶標(biāo)準(zhǔn)也日益?zhèn)�性化。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)得以迅速發(fā)展。
記者在世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，用戶可以在網(wǎng)站最顯眼的位置找到注冊(cè)功能菜單并在線填寫(xiě)身高、體重、地域、收入、愛(ài)好、個(gè)性標(biāo)簽等征婚信息，同時(shí)設(shè)置自己理想伴侶的條件。同時(shí)，不少網(wǎng)站也專門(mén)開(kāi)設(shè)有“紅娘熱線”，為用戶提供一對(duì)一式的咨詢服務(wù)。
相比于傳統(tǒng)婚戀市場(chǎng)上媒人牽線搭橋，婚戀網(wǎng)站主要有三種信息匹配方式，一是搜索制，用戶通過(guò)設(shè)置理想對(duì)象的條件，然后在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行主動(dòng)搜索。二是推薦制，平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行心理、個(gè)性、價(jià)值觀等進(jìn)行測(cè)試然后推送人選。三是搜索制與推薦制結(jié)合。
有報(bào)告顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)婚戀服務(wù)水平不斷提升，中國(guó)國(guó)內(nèi)在線婚戀市場(chǎng)一直保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)。2014年，我國(guó)在線婚戀市場(chǎng)規(guī)模約為14億元，到2016年就達(dá)到30.6億元，以平均48%的增速持續(xù)增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，到2020年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)60億元。
南開(kāi)大學(xué)社會(huì)工作與社會(huì)政策系教授吳帆在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)得以發(fā)展的主要原因是目前存在較多處于適婚年齡的單身青年。
“一方面，受教育時(shí)間延長(zhǎng)、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和生活方式的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致進(jìn)入婚姻的年齡推遲。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)符合年輕人生活節(jié)奏快、工作負(fù)荷大等特點(diǎn)，有利于年輕人拓展交往范圍和通婚圈，因此受到了單身群體的普遍歡迎�！眳欠f(shuō)，政府和社會(huì)都應(yīng)該積極鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)健康發(fā)展。
技術(shù)升級(jí)服務(wù)全面
事實(shí)上，信息技術(shù)的進(jìn)步也能夠及時(shí)體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)。隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)主流用戶群向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的態(tài)勢(shì)也引起了網(wǎng)絡(luò)婚戀企業(yè)的關(guān)注。不少網(wǎng)絡(luò)婚戀企業(yè)持續(xù)對(duì)移動(dòng)端平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，將信息送至用戶手邊。
與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)婚戀企業(yè)還積極利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）、基于位置的服務(wù)（LBS），系統(tǒng)性提升用戶的“網(wǎng)絡(luò)相親”體驗(yàn)。例如，珍愛(ài)網(wǎng)推出針對(duì)蘋(píng)果智能手表的應(yīng)用程序，結(jié)合龐大的用戶資源和大數(shù)據(jù)分析，推出心動(dòng)功能。同時(shí)，商家還打算依托智能手表內(nèi)置的心率感應(yīng)器，通過(guò)實(shí)時(shí)觀測(cè)心率等身體機(jī)能幫助用戶判斷對(duì)對(duì)方的心動(dòng)程度，找到適合的婚戀對(duì)象。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，婚戀信息服務(wù)旨在為用戶介紹合適的結(jié)婚對(duì)象，這一定位使得老用戶在成功匹配后很容易流失。對(duì)此，不少中國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀企業(yè)正逐步拓展服務(wù)的深度和廣度，向婚慶、情感咨詢、母嬰、金融等衍生服務(wù)進(jìn)行拓展，進(jìn)一步整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源，深度挖掘用戶價(jià)值，提升用戶黏性，以期在婚戀及家庭服務(wù)市場(chǎng)上加速“吸金”。
“依托交友平臺(tái)提供增值服務(wù)，線上線下相結(jié)合，這不僅是網(wǎng)絡(luò)婚戀企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求，在相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)符合消費(fèi)者需求的情況下也能為消費(fèi)者帶來(lái)更多便捷與利益。不過(guò)，線下增值服務(wù)不應(yīng)該僅僅停留在禮物寄送、婚紗攝影等普通產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層面�！眳欠f(shuō)，相關(guān)商家應(yīng)該進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的多樣化需求；同時(shí)著眼于更多的文化產(chǎn)品與服務(wù)，如公益活動(dòng)、集體旅行等來(lái)滿足年輕人群體日益增加的精神需求。
持久發(fā)展是必答題
婚戀市場(chǎng)潛力大，健康發(fā)展需思量。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也遇到了不少問(wèn)題。
比如，一些婚戀網(wǎng)站缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供的內(nèi)容大同小異，不僅用戶拓展方面過(guò)早地觸及“天花板”，而且廣告投入及品牌推廣支出帶來(lái)了巨大的運(yùn)營(yíng)壓力，盈利之路舉步維艱。再比如，部分婚戀網(wǎng)站對(duì)平臺(tái)內(nèi)出現(xiàn)的不健康、違規(guī)內(nèi)容未能實(shí)施嚴(yán)格的過(guò)濾和整治，導(dǎo)致很多并沒(méi)有真正婚戀訴求的“酒托”“飯托”“理財(cái)銷(xiāo)售”人員混入其中，從而使得真正用戶的消費(fèi)體驗(yàn)急劇下降，網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的公信力和口碑受損嚴(yán)重，不利于行業(yè)持久健康發(fā)展。
可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)作為一個(gè)新興的服務(wù)業(yè)態(tài)，必須在快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求中探索出固定的盈利模式，尤其要杜絕短視的逐利行為，答好“可持續(xù)發(fā)展”這道必答題。
業(yè)內(nèi)人士建議，網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)要想在婚戀信息服務(wù)市場(chǎng)加速“吸金”，一是要加強(qiáng)信用體系建設(shè)，主動(dòng)杜絕用戶的違規(guī)行為；二是精準(zhǔn)劃分用戶，主動(dòng)為客戶投遞個(gè)性化交友信息；三是注重“線下”這一婚戀交友的落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提供針對(duì)不同人群的“定制服務(wù)”。
“從政府規(guī)制的角度來(lái)看，可以加強(qiáng)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)婚戀企業(yè)的管理，對(duì)企業(yè)和個(gè)人建立誠(chéng)信制度或者黑名單制度，一旦有人提供虛假信息或有欺騙行為，可以列入黑名單并給予相應(yīng)的懲戒。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)還應(yīng)采取各種方式鼓勵(lì)有誠(chéng)信的機(jī)構(gòu)。從網(wǎng)絡(luò)婚戀企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，則可以探索建立俱樂(lè)部制度，要求會(huì)員提供身份證明進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保個(gè)人違規(guī)時(shí)能夠承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
